Paikoilleen jääminen ei ole vaihtoehto
Toimitusjohtaja Pekka Rajala vastaanottaa seinätaulun, johon on koostettu autenttisesti ne asiat, joita asiakkaat erityisesti arvostavat RR Site Servicessä. Taulun luovuttaa Kaisu Viitanen Campista.
RR Site Service Oy on Raumalla toimiva kansainvälisen projektinhallinnan asiantuntijayritys. Vuonna 2006 perustettu yritys tarjoaa projektinjohto-, tarkastus- ja valvontapalveluja laivanrakennus-, offshore- ja teollisuusalan asiakkaille Suomessa ja maailmalla.
Kun RR Site Servicellä tuli ajankohtaiseksi selvittää syvemmin asiakkaiden kokemuksia, päätettiin toteuttaa se yhdessä Camp Consultingin kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa vahvuuksia ja löytää suuntia toiminnan kehittämiseen.
— Paikoilleen jääminen tai nykytilaan tyytyminen ei ole vaihtoehto, toteaa toimitusjohtaja Pekka Rajala. — Vaikka olemme lähellä asiakasta, voi silti omassa tekemisessä olla sokeita pisteitä. Siksi asiakaskokemuksen selvittäminen on tärkeää jatkuvan kehittymisen ylläpitämiseksi.
Onnistumiset pohjautuvat asiakkaan ymmärtämiseen
Asiakkaiden tarpeiden ja toimintaympäristön tunteminen on tärkeää. Se on RR Site Servicen toiminnan ohjenuora ja arvo. Ilman asiakkaan kuuntelemista ja ymmärtämistä, kehitystä ei tapahdu ja lisäarvon tuottamisesta jää terävin kärki pois. Asiakashaastatteluissa haluttiinkin nostaa entistä syvemmin kokonaisuuksia, joita arjessa vain sivutaan tai ei käsitellä ollenkaan.
— On hienoa, että Campin haastattelijat tavoittivat toivovamme tahot ja saimme meille tärkeää tietoa kattavasti ja jäsennellysti, kertoo Rajala.
Sitoutunut tiimi rakentaa yhdessä asiakastyytyväisyyttä
RR Site Servicen asiakkaat kertoivat avoimesti haastattelijoille yhteistyöstä ja kokemuksistaan sekä yhteistyön jatkuvuudesta. Korkea asiakastyytyväisyys kohdistui niin johtoon, asiakasrajapinnassa toimiviin asiantuntijoihin kuin toimiston palveluihin. Korkea NPS-luku (76) kertoo, että asioita on tehty oikein ja koko henkilöstö on siinä keskeisessä roolissa.
— Olen erittäin tyytyväinen tiimiimme, joka on vastuullista ja asiantuntevaa. Ilman, että kaikki olisivat tässä täysillä mukana, olisi vaikeampaa toimia haasteellisissa projekteissa, kiittelee Rajala. — Vaikka saimme asiakkailtamme hyvää palautetta, huomasin silti heti asioita, joita voin tehdä jatkossa vielä paremmin. Kukaan henkilö tai yritys ei ole koskaan valmis, jatkuva kehittyminen on asia, mihin haluamme sitoutua.
Ammattitaitoa ja sujuvaa yhteistyötä
RR Site Service arvostaa Campin ammattitaitoa, yrityksen tarpeisiin paneutumista ja sujuvaa yhteydenpitoa. Koko prosessi sujui mutkattomasti ja vaivattomasti.
— Yhteinen valmistelu, yrityksemme lähtökohdista suunnitellut haastattelut sekä tulosten läpikäynti auttoivat jäsentämään asiakkaiden näkemyksiä ja niiden merkitystä yrityksen toiminnalle. Yhteistyötä leimasi korkea laatu koko prosessin ajan. Kaisun projektinhallinta, Tiina Pyhärannan tutkimusosaaminen ja Arttu Kallion haastattelutaidot muodostivat korkeatasoisen kokonaisuuden, kuvaa Rajala. —Olen tyytyväinen kokonaisuuten, saimme enmmän kuin osasimme odottaa.
Tutustu RR Site Serviceen ja sen palveluihin rrss.fi
Vaikka on lähellä asiakasta, omassa tekemisessä on aina sokeita pisteitä.
Siksi asiakaskokemuksen selvittäminen on tärkeää jatkuvan kehittymisen ylläpitämiseksi.
Toimitusjohtaja Pekka Rajala, RR Site Service Oy
Mitä sinun asiakkaasi voisivat kertoa?
Asiakashaastattelut ja asiakaskyselyt ova yrityksen keskeinen kehittymisen väline, ei mikään laatujärjestelmän vuoksi puuhattava pakollinen paha.
Istutaan alas ja katsotaan, miten teidän yrityksenne voi hyötyä asiakaskyselyistä ja -tutkimuksista. Jokainen toteutus ja sisältö on omanlaisensa, juuri sinun yrityksesi lähtökohtiin asemoitu.
Kaisu +358 44 710 5349, Teppo +358 50 561 6704
